Решение проблем
Решение проблем
Часто задаваемые вопросы и решения типичных проблем при работе с Nurax.
Решение проблем
Облачный компьютер не создаётся
Возможные причины:
- Высокая нагрузка — в редких случаях создание может занимать до нескольких минут. Подождите 3–5 минут.
- Проблемы с провайдером — если прогресс остановился на одной стадии надолго, попробуйте пересоздать облачный компьютер.
- Недостаточно средств — для платных тарифов убедитесь, что оплата прошла успешно.
- Ошибка на стороне сервера — попробуйте обновить страницу и создать облачный компьютер заново.
Что проверить:
- Стабильное интернет-соединение
- Актуальная версия браузера (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
- Не заблокирован ли скрипты / реклама в браузере (отключите блокировщики для next.nurax.ai)
Если проблема повторяется — обратитесь в поддержку.
Облачный компьютер зависла
Если облачный компьютер не отвечает:
- Попробуйте перезагрузить страницу в браузере (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R)
- Если не помогло — остановите и запустите облачный компьютер заново (файлы сохранятся)
- Если страница не показывает кнопки управления — подождите 30 секунд и обновите ещё раз
- В крайнем случае — пересоздайте облачный компьютер (предварительно скачав важные файлы)
Важно: шаги 1–2 сохраняют все ваши файлы. Пересоздание удаляет данные безвозвратно.
Облачный компьютер долго запускается после автосна
Если облачный компьютер была в автосне и долго просыпается (>30 секунд):
- Это нормально для первого пробуждения — подождите до минуты
- Если дольше — обновите страницу
- При постоянных проблемах — сообщите в поддержку
Ошибка при входе
Если не удаётся войти в аккаунт:
- Проверьте правильность email и пароля
- Попробуйте восстановить пароль через форму «Забыли пароль?»
- Если вы зарегистрировались через Google — используйте ту же учётную запись Google
- Проверьте, не истёк ли срок действия ссылки для входа (если используете magic link)
- Очистите куки и кеш браузера для next.nurax.ai
Медленная работа облачные компьютеры
Причины и решения:
| Причина | Решение |
|---|---|
| Недостаточно ресурсов | Рассмотрите переход на более мощный тариф (Power или Ultra) |
| Фоновые процессы | Проверьте, не запущено ли в облачном компьютере множество параллельных задач |
| Сетевые задержки | Попробуйте обновить страницу, проверьте интернет-соединение |
| Тяжёлые приложения | Если запущен компилятор или сборщик — дождитесь завершения |
| Проблемы с туннелем | Если публикуете приложение — перезапустите его |
Ошибки в работе ИИ-агента
Агент не отвечает
- Обновите страницу
- Проверьте, активна ли облачный компьютер (статус Active)
- Попробуйте переключить модель в чате
Агент отвечает не то, что нужно
- Уточните запрос — добавьте контекст и детали
- Проверьте правила поведения ИИ — возможно, они конфликтуют с задачей
- Попробуйте переключить модель на более мощную (Pro или Max)
Агент не видит файлы
- Убедитесь, что файлы находятся в директории
/workspace - Проверьте права доступа к файлам
- Явно укажите путь к файлу в запросе
Проблемы с интеграциями
Telegram не подключается
- Убедитесь, что бот активен
- Проверьте код подтверждения — он действует ограниченное время
- Попробуйте отключить и подключить заново
Email не синхронизируется
- Проверьте правильность IMAP/SMTP настроек
- Для Gmail — убедитесь, что используется пароль приложения
- Проверьте, не заблокирован ли доступ сторонним приложениям в настройках почты
GitHub не видит репозитории
- Проверьте права OAuth приложения
- Убедитесь, что у приложения есть доступ к нужным репозиториям
- Отключите и подключите GitHub заново
Проблемы с оплатой
Платёж не прошёл
- Проверьте достаточность средств на карте
- Убедитесь, что карта поддерживает онлайн-платежи
- Попробуйте другой способ оплаты (CloudPayments / Stripe)
- Обратитесь в поддержку — возможно, платёж завис на стороне банка
Списались лишние средства
- Напишите в поддержку — вернём разницу
- Проверьте историю платежей в разделе биллинга
Не начислились кредиты после оплаты
- Подождите до 5 минут — система обновляет баланс не мгновенно
- Если кредиты не пришли — обратитесь в поддержку
Технические проблемы
White screen при загрузке
- Очистите кеш браузера (Cache + Cookies)
- Попробуйте другой браузер
- Проверьте, не блокирует ли расширение (например, uBlock Origin) скрипты
- Временно отключите VPN/прокси
Ошибка WebSocket
WebSocket используется для чата с агентом и терминала. Если соединение обрывается:
- Проверьте стабильность интернета
- Убедитесь, что прокси/VPN не блокирует WebSocket (ws/wss)
- Обновите страницу — соединение восстановится автоматически
Страница не загружается (статус 502/503)
Сервер временно перегружен или на обслуживании. Обычно проблема решается в течение нескольких минут. Просто подождите и обновите страницу.
Где получить помощь
Если ничего из вышеперечисленного не помогло:
- Чат поддержки — в боковой панели приложения доступна тикет-система. Создайте обращение — мы ответим в течение нескольких часов
- Email — напишите нам на почту поддержки. Отвечаем в рабочие дни
- Telegram — присоединяйтесь к официальному чату сообщества. Часто ответ можно получить быстрее
- База знаний — следите за обновлениями документации, мы постоянно добавляем новые статьи
При обращении в поддержку, пожалуйста, опишите проблему как можно подробнее: что делали, что ожидали увидеть, что произошло на самом деле, в каком браузере работаете. Это поможет быстрее решить проблему.